Оплата, доставка и возврат

Как проходит платёж, когда приходит ключ и в каких — закрытым списком — случаях можно вернуть деньги.

Где вы покупаете

Программу можно купить двумя способами, и от этого зависит, кто принимает деньги и куда писать по вопросам оплаты:

Оплата в Telegram. Кнопка на странице товара открывает оплату в Telegram: продавец — правообладатель, деньги принимает подключённый платёжный сервис. Возврат — по правилам с этой страницы.
На внешней площадке цифровых товаров. Продавцом по сделке выступает площадка: она принимает деньги, выдаёт чек и решает вопрос о возврате по своим правилам. Туда же обращайтесь при повторном списании и при отмене подписки с автопродлением, если площадка её предлагает.

Ключ, срок подписки, обновления и поддержка в обоих случаях наши: ключ обслуживается в личном кабинете на сайте независимо от места покупки, а оплаченные периоды складываются на одном ключе.

Способы оплаты

При оплате в Telegram платёж проходит на стороне платёжного сервиса: платёжные данные вводятся там и правообладателю не передаются и не хранятся. Ключ после такой оплаты выдаётся автоматически. На площадке набор способов оплаты, валюта и комиссии — её собственные, а доступ выдаётся по коду, который площадка передаёт покупателю: код активируется в личном кабинете или в Telegram-боте.

Цены на сайте указаны в рублях на страницах товаров; на площадке цена может отличаться — она формирует её по своим правилам. Применяется специальный налоговый режим, НДС не облагается. Чек направляется покупателю после оплаты: при оплате в Telegram — платёжным сервисом, при покупке на площадке — самой площадкой.

Есть два вида тарифов. Подписка покупается на срок: 30 или 90 дней, в неё входят обновления и функции, работающие через наш сервер. Разовая покупка — единовременный платёж без срока, право пользоваться программой остаётся бессрочно. Какой тариф к какому продукту относится, указано на странице товара.

На сайте подписка не продлевается автоматически — деньги без вашего участия не списываются. Если площадка предлагает подписку с автосписанием, управлять ею и отменять её нужно на её стороне: у нас такой кнопки нет. Отмена автопродления не сокращает уже оплаченный срок.

Продление до окончания подписки не сжигает оплаченные дни: новый срок считается от текущей даты окончания, а не от даты платежа.

Доставка

Товар цифровой — это лицензионный ключ активации. Курьерская доставка и почтовая отправка не применяются.

Срок. Ключ выдаётся автоматически после подтверждения платежа, обычно в течение нескольких минут, но не позднее 24 часов.
Куда приходит. В личный кабинет на сайте — там же ссылка на скачивание программы. Если вы пользуетесь Telegram-ботом @MCR_MainBot, ключ придёт и туда: Telegram — удобный, но необязательный вариант. При покупке на площадке ключ выдаётся так, как принято у неё — в сообщении о заказе, на странице заказа или в её чате, — и дальше работает в кабинете наравне с остальными.
Стоимость доставки. Не взимается.

Если ключ не пришёл в указанный срок, напишите в поддержку: sand@arz-mcr.ru или @Mister_Sand, приложив подтверждение оплаты — чек или номер заказа на площадке. Мы выдадим ключ вручную, а если это невозможно — вернём оплату либо подтвердим площадке основание для возврата.

Возврат

Ключ — цифровой товар: в момент активации он передан и использован, вернуть его, как вещь в магазин, нельзя. Поэтому список случаев возврата закрытый, других оснований нет.

Покупка на площадке

Деньги возвращает тот, кто их получил. Заявление подаётся в поддержку площадки, сроки и условия — её. По нашему запросу или по запросу площадки мы подтвердим, был ли активирован ключ. После возврата денег ключ блокируется, как и при возврате на сайте.

Покупка на сайте

ключ не был выдан в срок и не может быть выдан вручную — возврат в полном объёме;
программа не работает по нашей вине: вы сообщили о неисправности, помогли её проверить, и мы не устранили её за 14 календарных дней — возврат в полном объёме;
ключ выдан, но ещё не активирован, и обращение поступило в течение 7 календарных дней с момента оплаты — возврат в полном объёме;
оплата прошла дважды по одному заказу — возвращается лишний платёж.

Возврат не производится за активированный ключ. Активация — это ввод ключа в программе или первая авторизация по нему. Подписка возвращается только целиком и только до активации: перерасчёта за неиспользованные дни нет, оплаченный срок не замораживается и на другой ключ не переносится. Проверить, подходит ли приложение вашему устройству, можно до оплаты и бесплатно — требования перечислены на странице товара, ПК-версия доступна в бесплатном варианте, а пробный ключ выдаётся в личном кабинете.

Блокировка за парсинг и перепродажу данных

Ключ и данные, полученные с его помощью, предназначены только для личного использования в приложении. Автоматический сбор данных Сервиса, их перепродажа, публикация и передача третьим лицам, а также использование их в сторонних сервисах ведут к блокировке ключа без возврата оплаты. Речь о средних ценах, статистике лавок и онлайна, каталогах предметов — мы собираем их сами, и это часть продукта, а не общедоступная выдача. Обращения, непохожие на обычную работу приложения, видны в логах сервера и служат основанием для блокировки.

Заблокированный по этой причине ключ не восстанавливается и не заменяется, остаток подписки не компенсируется, а уже поданное заявление на возврат отклоняется. Блокировка охватывает все ваши ключи, включая купленные после неё и купленные на других площадках.

Основанием для возврата не являются:

блокировка ключа за передачу третьим лицам или иное нарушение условий оферты;
санкции, применённые к вам администрацией игры;
отказ от использования программы в середине оплаченного срока подписки — за неиспользованные дни деньги не возвращаются;
передумали после активации, не хватило времени, перестали играть на проекте;
устройство, загрузчик или сборка игры оказались несовместимы, хотя проверить это можно было до оплаты;
в программе нет функции, которой не было в описании оплаченного тарифа;
неработоспособность программы из-за вашего оборудования, сети или стороннего программного обеспечения;
забыли отменить автопродление на площадке, а списание прошло по её правилам и срок подписки зачислен на ключ;
отказ прислать сведения, без которых мы не можем проверить оплату или неисправность.

Как оформить возврат покупки с сайта

Напишите на sand@arz-mcr.ru или в Telegram @Mister_Sand.
Укажите дату и сумму платежа, товар, тариф, ключ и причину возврата.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение.
При положительном решении деньги возвращаются плательщику на карту, с которой прошла оплата, в срок до 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка.
С момента подачи заявления доступ к оплаченным возможностям приостанавливается, а после возврата денег ключ блокируется — пользоваться программой дальше нельзя.

Спорные списания

Если платёж прошёл дважды или списание кажется ошибочным — сначала напишите нам, а по покупке на площадке в её поддержку: вопрос решается быстрее, чем через банк. При оспаривании платежа в банке (chargeback) в обход этого порядка доступ к сервису приостанавливается до окончания разбирательства, а если требование окажется необоснованным — прекращается совсем. Так предусмотрено офертой.

Поддержка

Вопросы по выдаче ключа и работе программы: sand@arz-mcr.ru, @Mister_Sand. Отвечаем в течение суток, обычно быстрее, и одинаково независимо от того, где куплен продукт. Вопросы про сам платёж на площадке решает её поддержка. Контакты правообладателя — в разделе «Контакты и реквизиты».